森盛家具勇創品牌之路

——記東(dong) 莞市森盛家具有限公司品牌建設之路

來源：廣東(dong) 省家具協會(hui) 第四屆四次會(hui) 員代表大會(hui)

東(dong) 莞市森盛家具有限公司坐落於(yu) 中國家具展覽之都——東(dong) 莞厚街鎮，公司建築麵積十五萬(wan) 平方，員工一千二百多人，是一家集設計研發、生產(chan) 製造、銷售服務為(wei) 一體(ti) 的大型酒店家具企業(ye) 。

公司創建於(yu) 1991年，多年以來長期堅持“以人為(wei) 本”的管理思想，注重人才的引進和培養(yang) ，建立了一支高素質的人才隊伍，秉承“質量是企業(ye) 的生命、服務是發展的源泉”的經營理念，經過18年的奮鬥，現已發展成為(wei) 擁有三個(ge) 分廠、一個(ge) 科研中心、多個(ge) 營銷中心、兩(liang) 個(ge) 辦事處、三百多家專(zhuan) 賣店，營銷網絡覆蓋了全國二十多個(ge) 省、市、自治區，同時產(chan) 品出口遠銷歐美、俄羅斯、東(dong) 南亞(ya) 、非洲、中東(dong) 等地。真正贏得了全球市場的認可與(yu) 消費者的稱讚。

2003年，公司重新對企業(ye) 規劃進行規範與(yu) 定位，根據企業(ye) 的實際製訂出企業(ye) 的“五年戰略規劃”、“十年戰略規劃”。

根據企業(ye) 的“五年戰略規劃”指導思想，公司全力推行“森盛家具”品牌建設。

對內(nei) ，從(cong) 產(chan) 品包裝、專(zhuan) 賣店包裝、廣告宣傳(chuan) 力度等CI策劃的各個(ge) 領域全麵規範企業(ye) 品牌形象。

特別是在服務方麵，公司於(yu) 2006年根據行業(ye) 服務標準，提出森盛公司更高一層的“六心級服務標準”，在行業(ye) 內(nei) 樹起了服務的新標準，得到了廣大森盛消費者的稱讚。為(wei) 了提升銷售服務人員的專(zhuan) 業(ye) 素質，公司每年定期舉(ju) 行8次全國性的服務標準培訓、兩(liang) 次國際性培訓，並編寫(xie) 了《導購員店麵銷售作業(ye) 指導書(shu) 》、《安裝、服務作業(ye) 指導書(shu) 》、《家具正確使用與(yu) 維護》叢(cong) 書(shu) 等，並將此服務準則作為(wei) 服務標準進行標準化作業(ye) 。

對外，為(wei) 了提升“森盛家具”的知名度，讓更多的商家、消費者熟悉森盛品牌，公司定期每年在東(dong) 南亞(ya) 舉(ju) 行1次展銷會(hui) 、在東(dong) 莞舉(ju) 行兩(liang) 次展銷會(hui) ，同時以高速公路路牌、各類國內(nei) 外雜誌、各類報刊、路牌廣告、電視廣告等多種渠道推行森盛家具品牌。

真正能經得起市場考驗的品牌是內(nei) 堅外強的，為(wei) 此，公司從(cong) 幾個(ge) 方麵進行提升。

“產(chan) 品研發是企業(ye) 不斷進步的根本”

研發人才是研發能力、技術創新能力的基礎。為(wei) 了增強研發實力，公司於(yu) 2005年斥資成立了“森盛家具產(chan) 品科研中心”，引進高水平的設計人才，從(cong) 設計開發方麵使產(chan) 品更符合市場需求。

定位森盛產(chan) 品更具人性化、安全性、合理性

森盛公司產(chan) 品研發手段主要以市場反饋為(wei) 導向，同時結合國外同行業(ye) 先進技術，進行加工整理，本著“自主開發”與(yu) “學習(xi) 先進”相結合的原則，運用現代化網絡信息手段，不斷提升產(chan) 品的檔次和質量水平，務求使產(chan) 品在研發方麵有更大更新的突破，從(cong) 而引領家具產(chan) 品新潮流。目前森盛家具已取得了11項產(chan) 品開發專(zhuan) 利。

質量是企業(ye) 的生命

公司在產(chan) 品質量管理方麵，不斷汲取國內(nei) 外先進的管理方法，以人為(wei) 本，注重引進新的技術和培養(yang) 高級人才，定期為(wei) 員工進行全方位培訓，建立了具有森盛特色的科學管理模式。企業(ye) 先後通過了“ISO9001：2000”國際質量體(ti) 係認證和“ISO14001：2004”國際環境體(ti) 係認證，保證產(chan) 品質量；引進綠色環保，以科學管理為(wei) 方法，以標準化為(wei) 作業(ye) 手段，以客戶滿意度為(wei) 質量把關(guan) 標準，以環保為(wei) 已任。

種種的質量把關(guan) 也使森盛家具產(chan) 品得到客戶的認同，2007年中國建材市場協會(hui) 通過消費者公選，評選出森盛家具獲得“2006—2007年質量無投訴產(chan) 品”，並頒發證書(shu) 。企業(ye) 嚴(yan) 格按照國家法律組織生產(chan) 合格產(chan) 品，同時在員工生產(chan) 與(yu) 生活中取得平衡點，不斷改善生產(chan) 環境及員工生活環境，為(wei) 公司持續發展注入新的動力。

在產(chan) 品標準化方麵，利用森盛特色的科學管理模式，引進5S管理模式，推行作業(ye) 標準化和產(chan) 品標準化作業(ye) 要求：對於(yu) 同一作業(ye) 統一標準,並製定標準作業(ye) 指導書(shu) ，分工細化，部門職責清晰，權責到位，明確不同層次管理者享有的權利、利益與(yu) 其承擔責任，讓每一位員工都到位、盡職，確保標準化管理的順利推行；產(chan) 品標準化工作，依據國家、國際標準確立工藝流程，同時根據客戶明確產(chan) 品要求，設立規劃化圖紙及零配件標準，對相關(guan) 人員持續的培訓改善，確保標準化作業(ye) 有次序的實施。

積極鼓勵員工提高自我素質

為(wei) 了使企業(ye) 能不斷進步，公司積極鼓勵內(nei) 部人員參與(yu) 國家級質量職業(ye) 資格考試，建立合理的培訓機製，定期進行對各種崗位進行專(zhuan) 業(ye) 培訓，並為(wei) 員工提供盡可能的學習(xi) 條件和學習(xi) 環境。

“質量第一，誠信經營，服務到家”，公司為(wei) 每個(ge) 客戶提供周到的售後服務，並誠心接受客戶的批評與(yu) 建議。售後服務是企業(ye) 產(chan) 品在客戶心中放心的保障，公司為(wei) 了做好售後服務工作，消除客戶的後顧之憂，在建設銷售網點的同時，也進行了全麵性的售後服務網點建設，建立了標準化的售後服務製度、售後服務專(zhuan) 線，響應國家法律規定全麵行“三包”服務，實行合理的包修、包退、包換服務體(ti) 製，保障消費者的合法利益。

森盛人在18年的企業(ye) 經營過程中，始終相信以市場為(wei) 導向，追求自我提升的管理機製，把品牌做大、做強。

隨著國外家具公司的進入，瓜分資源有限的中國市場，做為(wei) 中國家具企業(ye) 的一員，本著“完善自我，引領市場潮流”的原則，以爭(zheng) 做企業(ye) 楷模及行業(ye) 標兵為(wei) 己任，不斷進行自我完善、自我提升、精益求精，以嶄新的麵貌來麵對一直支持和鼓勵我們(men) 的廣大朋友，創造一個(ge) 和諧的市場氛圍，提升影響力和號召力，推動行業(ye) 發展並最終走向國際化。