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外貿業務的升級之路 ——客戶管理係統或成大數據時代外貿企業的生存標配
專欄:商會動態
發布日期:2015-05-05
閱讀量:710
作者:admin
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發布時間:2015-05-05     閱讀:689 次


  背景:2015年4月28日,想看世界杯直播主辦了“2015綠色創新發布會(hui) ”,小滿科技華南區銷售總監洪波作為(wei) 特邀嘉賓出席了本次會(hui) 議。共同討論如何運用“互聯網+”的科學思維,促進全國家居行業(ye) 的創新和可持續發展,探討了如何借助互聯網軟件工具提升家居企業(ye) 的信息化管理水平。

 ——深圳市小滿科技華南區銷售總監—洪波闡述當今外貿形勢
  洪波說:企業(ye) 服務領域已成為(wei) 一塊大家都來覬覦的大蛋糕,今年有幾家公司都陸續拿到了千萬(wan) 級別的融資。投資者們(men) 一片看好,創業(ye) 者們(men) 不斷湧入,看似已將成為(wei) 紅海的企業(ye) 服務領域,其實還是一片大藍海。
  為(wei) 什麽(me) 這麽(me) 說呢?主要還是因為(wei) 存在大量未被滿足的需求。切入的方向眾(zhong) 多,存在問題的企業(ye) 重多,急需解決(jue) 的問題也眾(zhong) 多,所以隻要找對某一個(ge) 切入點,做好產(chan) 品和服務,自然可以在這個(ge) 千億(yi) 級別的市場分得一杯羹。
不同於(yu) 其他企業(ye) 協作、溝通、社會(hui) 化領域創業(ye) 的公司,小滿科技選擇了中小企業(ye) crm服務這一相對務實的方向。國內(nei) 中小企業(ye) 平均壽命幾乎是美國的三分之一,而導致這一現象的主要原因除了越來越激烈的競爭(zheng) 外,更多的是因為(wei) 中小企業(ye) 本身的管理落後、效率低下,而客戶又是中小企業(ye) 的生存命脈。小滿科技選擇從(cong) CRM(客戶管理係統)切入,借助更智慧的解決(jue) 方案幫助中小企業(ye) 加強客戶管理,牢牢抓住老客戶的同時不斷拓展新用戶,實現更好的發展。

——關(guan) 於(yu) 小滿CRM(客戶管理係統)
  具體(ti) 是怎麽(me) 做的呢?小滿科技華南區銷售總監洪波訴我們(men) ,一開始他們(men) 在市場方麵也做了定位,先從(cong) 外貿企業(ye) 開始入手,公司目前的產(chan) 品小滿CRM也是以提供外貿B2B解決(jue) 方案為(wei) 主。其中的原因,一方麵是小滿科技的創始人包括核心團隊有不少來自環球資源的人士,將近10年的沉澱,讓他們(men) 對外貿這一行業(ye) 有了很深刻的認識;另一方麵,相比其他行業(ye) ,外貿企業(ye) 的管理方式更加落後,方式更加原始,比如大多數外貿企業(ye) 的客戶管理基本就靠excel表格,問題眾(zhong) 多。
  客戶管理混亂(luan) ,逃單嚴(yan) 重,開發客戶效率低下,這是不少外貿中小企業(ye) 的現狀。這些問題存在已久,筆者了解到目前也有不少外貿軟件,專(zhuan) 門針對外貿企業(ye) 的疑難雜症。那對比競爭(zheng) 對手,小滿CRM又有什麽(me) 特殊之處?
  洪波告訴我們(men) ,市場上雖然外貿軟件數量不少,但是普遍存在問題,並沒有真正解決(jue) 痛點。比如市場上大多數外貿軟件是采用一次性買(mai) 斷模式,需要自建服務器,因此換個(ge) 地方、換台電腦,企業(ye) 管理者就無法正常使用,這對於(yu) 經常要外出出差、展會(hui) 的外貿人士是非常不便的。另外,落後的界麵,較差的用戶體(ti) 驗也是重大的問題。而小滿CRM並不能稱為(wei) 一款軟件,而是saas(軟件即服務)服務模式,並且基於(yu) 雲(yun) 計算,采用強大的阿裏雲(yun) 。在滿足客戶隨時隨地辦公的同時,也能保證數據更加安全。

  在產(chan) 品方麵,小滿科技的團隊大多來自騰訊,因此非常重視用戶體(ti) 驗,與(yu) 外貿實際業(ye) 務流程的緊密契合,友好方便的操作方式,讓小滿CRM滿足客戶需求的同時,用起來也更為(wei) 簡單。
  作為(wei) 移動辦公時代的新生代小滿CRM還會(hui) 以APP的形式出現,非常符合現在互聯網產(chan) 品的設計邏輯。除了客戶管理功能外,小滿CRM還擁有產(chan) 品管理、郵件營銷、郵件追蹤、移動站建設等功能,可謂是錦上添花。

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